Hier beantworten wir die häufigsten Fragen rund um Ihre Bestellung. Ihre Frage ist nicht dabei? Dann hilft Ihnen die Kontaktseite weiter.
Teile finden
Wie finde ich das passende Ersatzteil?
Wählen Sie zuerst Ihr Smart-Modell (450, 451, Roadster 452, 453 oder forfour 454) und vergleichen Sie danach Teilenummer und Fahrzeughinweise im Artikel. Sie können auch direkt nach einer Teilenummer oder einem Stichwort suchen, zum Beispiel „Scheinwerfer“. Wenn Sie unsicher sind, nennen Sie uns Modell, Baujahr und möglichst die Fahrgestellnummer (FIN, Feld E im Fahrzeugschein). Dann prüfen wir die Zuordnung für Sie.
Sind die Teile neu oder gebraucht?
Beides. Bei jedem Artikel sehen Sie, ob es sich um Neuware, ein gebrauchtes oder ein aufbereitetes Teil handelt. In den Kategorien können Sie das Sortiment außerdem nach Zustand filtern.
Sind das Originalteile?
Nicht alle Artikel sind Originalteile. Angegebene Referenz- und Originalnummern dienen dem Vergleich. Welches Teil Sie erhalten, steht in der Artikelbeschreibung. Mehr dazu unter Rechtlicher Hinweis.
Versand und Lieferung
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands ist der Standardversand ab 150 € Warenwert kostenfrei. Darunter zahlen Sie 3,80 € bis 40 €, 5,50 € bis 100 € und 6,90 € bis 150 € Warenwert. Sperrgut und Speditionsware werden gesondert berechnet. Alle Preise finden Sie auf der Seite Versandkosten.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen. Danach stellt der Versanddienstleister in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen zu. Auf der Produktseite sehen Sie außerdem den voraussichtlichen Liefertermin.
In welche Länder liefern Sie?
Aus dem Shop liefern wir nach Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg und in die Niederlande. Für andere Länder schreiben Sie uns bitte vor der Bestellung an info@smartparts24.de.
Gibt es Expressversand?
Für Kleinteile ohne Übermaß ja. Express-Bestellungen bis 11:30 Uhr verlassen werktags am selben Tag unser Lager. Bitte kontaktieren Sie uns dazu vor der Bestellung.
Woher weiß ich, wann mein Paket unterwegs ist?
Sobald wir Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben, erhalten Sie eine Benachrichtigung.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Ja, in Krefeld (Magdeburger Str. 21–23) nach vorheriger Absprache. Rufen Sie uns dazu bitte kurz an: 02151 4866267. Öffnungszeiten: Montag bis Donnerstag 10–18 Uhr, Freitag 10–16 Uhr.
Bezahlen
Welche Zahlungsarten gibt es?
Sie können unter anderem per PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Sofortüberweisung, auf Rechnung oder per Ratenkauf mit Klarna sowie per Vorauskasse bezahlen. Welche Zahlungsarten für Ihre Bestellung zur Wahl stehen, sehen Sie im Checkout. Der Checkout ist SSL-verschlüsselt. Mehr dazu unter Zahlungsarten.
Rückgabe, Altteile und Garantie
Kann ich ein Teil zurückgeben?
Ja. Verbraucher können ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung zurücksenden. Die Teile müssen unversehrt und ungebraucht sein, ohne Einbauspuren. Sobald die Ware geprüft ist, erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich genutzte Zahlungsart. Alle Schritte finden Sie unter Retouren & Umtausch.
Was ist ein Altteilpfand?
Bei Austauschteilen berechnen wir neben dem Preis ein Altteilpfand. Sie erhalten es zurück, wenn Sie das Altteil innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an uns senden. Das Altteil muss in einem aufarbeitungsfähigen Zustand sein. Alle Bedingungen stehen unter Austauschteile / Altteile.
Gibt es eine Garantie?
Neben den gesetzlichen Mängelrechten geben wir auf Motoren eine Händlergarantie. Umfang und Voraussetzungen stehen in den Garantiebedingungen.
Service und Fahrzeuge
Bieten Sie auch Service und Diagnose an?
Ja, nach vorheriger Absprache: Diagnose, Beratung und einfache Servicearbeiten. Mehr dazu auf der Seite Service & Diagnose.
Kaufen Sie Smart-Fahrzeuge an?
Ja, senden Sie uns Modell, Erstzulassung, Kilometerstand, bekannte Mängel, Fotos und Ihre Preisvorstellung. Wir prüfen, ob Ihr Fahrzeug für unseren Ankauf infrage kommt. Mehr unter Fahrzeuge.
